Retours & remboursements
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Délai de rétractation : 14 jours
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Passé ce délai, aucun retour pour changement d'avis n'est accepté.
2. Notification préalable obligatoire
Toute demande de retour doit impérativement être notifiée par écrit à contact@seymaison.com avant renvoi, en indiquant le numéro de commande. Un numéro d'autorisation de retour et l'adresse de renvoi vous seront communiqués sous 48 h ouvrées. Les colis renvoyés sans autorisation préalable ou vers une autre adresse seront refusés et ne pourront donner lieu à aucun remboursement.
3. État du produit exigé
Le produit doit être renvoyé complet (pales, visserie, télécommande, kit lumière, notice, accessoires), non installé, jamais raccordé électriquement, dans son emballage d'origine avec l'ensemble des protections internes. Vous êtes autorisé à ouvrir le carton et à inspecter le produit comme vous le feriez en magasin ; toute manipulation allant au-delà (montage, câblage, mise en fonctionnement, rayures, traces d'outils, emballage détruit) constitue une dépréciation dont la valeur sera déduite du remboursement, pouvant aller jusqu'à la valeur totale du produit pour un article installé ou endommagé.
4. Renvoi : délai, frais et risques
Vous disposez de 14 jours après notification pour expédier le produit. Les frais de retour sont intégralement à votre charge. Le produit voyage sous votre responsabilité : un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du produit est fortement recommandé ; aucune indemnisation ne sera due par SEY Maison en cas de perte ou d'avarie du colis retour.
5. Remboursement
Après réception et inspection du produit dans notre entrepôt, le remboursement (prix du produit, déduction faite de toute dépréciation constatée) est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les éventuels frais d'options de livraison express ne sont pas remboursés.
6. Exclusions
Sont exclus du droit de rétractation ou de tout remboursement : les produits installés, câblés ou modifiés ; les produits renvoyés incomplets, sans autorisation ou hors délai ; les produits commandés sur mesure ou personnalisés ; les produits endommagés par une mauvaise manipulation du client.
7. Produit défectueux ou casse transport
Cette politique ne limite en rien vos garanties légales. Colis endommagé à la livraison : émettez des réserves auprès du transporteur et signalez-le sous 72 h avec photos à contact@seymaison.com pour un traitement prioritaire. Panne ou défaut sous garantie (2 ans) : nous procédons d'abord à l'envoi de la pièce de rechange ou au remplacement du produit ; le remboursement n'intervient que si la mise en conformité est impossible. Aucun retour de produit défectueux ne doit être expédié sans validation préalable de notre service client.
8. Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct : tout changement de modèle, de finition ou de diamètre s'effectue par un retour dans les conditions ci-dessus, suivi d'une nouvelle commande.