Rücksendungen & Erstattungen
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
1. Widerrufsfrist: 14 Tage
Sie verfügen über eine gesetzliche Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns Ihren Widerruf mitzuteilen, ohne Angabe von Gründen. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rücksendungen wegen Meinungsänderung akzeptiert.
2. Zwingende vorherige Mitteilung
Jede Rücksendung muss vor dem Versand schriftlich an contact@seymaison.com unter Angabe der Bestellnummer angekündigt werden. Eine Rücksendenummer und die Rücksendeadresse erhalten Sie innerhalb von 48 Werkstunden. Pakete, die ohne vorherige Freigabe oder an eine andere Adresse zurückgesandt werden, werden abgelehnt und können nicht erstattet werden.
3. Erforderlicher Zustand des Produkts
Das Produkt muss vollständig (Flügel, Schrauben, Fernbedienung, Lichtkit, Anleitung, Zubehör), nicht installiert, niemals verkabelt, in der Originalverpackung mit allen Innenpolstern zurückgesandt werden. Sie dürfen den Karton öffnen und das Produkt wie im Geschäft prüfen; jede darüber hinausgehende Handhabung (Montage, Verkabelung, Inbetriebnahme, Kratzer, Werkzeugspuren, zerstörte Verpackung) stellt eine Wertminderung dar, die von der Erstattung abgezogen wird — bis zum vollen Produktwert bei einem installierten oder beschädigten Artikel.
4. Rücksendung: Frist, Kosten und Risiko
Sie haben 14 Tage nach der Mitteilung, um das Produkt zu versenden. Die Rücksendekosten tragen vollständig Sie. Der Transport erfolgt auf Ihr Risiko: ein versicherter, verfolgbarer Versand in Höhe des Produktwerts wird dringend empfohlen; bei Verlust oder Beschädigung des Rücksendepakets schuldet SEY Maison keine Entschädigung.
5. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung des Produkts in unserem Lager erfolgt die Erstattung (Produktpreis abzüglich festgestellter Wertminderung) innerhalb von 14 Tagen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Etwaige Express-Versandzuschläge werden nicht erstattet.
6. Ausschlüsse
Vom Widerruf oder jeder Erstattung ausgeschlossen sind: installierte, verkabelte oder veränderte Produkte; unvollständig, ohne Freigabe oder verspätet zurückgesandte Produkte; Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte; durch unsachgemäße Handhabung des Kunden beschädigte Produkte.
7. Defektes Produkt oder Transportschaden
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte in keiner Weise ein. Beschädigtes Paket bei Zustellung: Vorbehalte beim Frachtführer anmelden und innerhalb von 72 Stunden mit Fotos an contact@seymaison.com melden. Defekt innerhalb der Garantie (2 Jahre): Wir senden zunächst das Ersatzteil oder ersetzen das Produkt; eine Erstattung erfolgt nur, wenn die Nachbesserung unmöglich ist. Kein defektes Produkt darf ohne vorherige Freigabe unseres Kundenservice zurückgesandt werden.
8. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich: Jeder Wechsel von Modell, Ausführung oder Durchmesser erfolgt über eine Rücksendung zu den obigen Bedingungen, gefolgt von einer neuen Bestellung.